聯(lián)通今后將承擔定制手機的質量責任。昨天，聯(lián)通集團在北京宣布，從今年開始，聯(lián)通將對其集中采購和定制的手機質量承擔責任，用戶所購買的同時標有“中國聯(lián)通”和生產企業(yè)兩家標識的“聯(lián)合品牌”手機，一旦出現質量問題，可以在生產企業(yè)拒不受理的情況下向聯(lián)通投訴，聯(lián)通將負責督促生產企業(yè)進行解決。
目前聯(lián)通集中采購和定制的包括“世界風”、“炫機”、“如意手機”在內的多種聯(lián)
合品牌手機均在聯(lián)通承擔質量責任的范圍內。
據聯(lián)通集團負責手機定制和采購的聯(lián)通華盛公司副總于英濤透露，目前聯(lián)通集團已經和信產部達成一致，手機生產廠商對聯(lián)通定制的“聯(lián)合品牌”手機質量承擔第一責任，聯(lián)通將承擔連帶責任。
“如用戶向聯(lián)通投訴后，生產企業(yè)仍拒不解決質量問題，聯(lián)通將在代為處理后，停止向相關廠商采購或定制手機�！庇谟硎�，“在此壓力下，生產廠商應該不愿因小(質量投訴)失大(聯(lián)通的采購和定制訂單)�！�
目前聯(lián)通集團已經向各省、市分公司下文，要求分公司對定制手機質量投訴進行統(tǒng)一管理。聯(lián)通集團還設立了專門的定制手機質量投訴電話010-66505335，消費者可以選擇撥打各地聯(lián)通客服熱線10010或投訴電話投訴定制手機的質量問題。
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投訴SP違規(guī)限時處理
本報訊(記者劉奇)昨天，聯(lián)通集團在北京宣布，聯(lián)通集團將嚴查SP/CP(服務提供商/內容提供商)的違規(guī)行為，一旦發(fā)現強行定制、誘導信息、資費未明示和不規(guī)范操作等熱點違規(guī)行為，聯(lián)通將立即進行查處和處罰，并對由此造成的用戶損失，依照“短信差錯先行賠付”的原則進行賠付。
聯(lián)通集團還公布了對用戶相關投訴處理的時限標準：一般投訴平均為1個工作日答復，最長不得超過3個工作日；復雜投訴平均為4個工作日答復，最長不超過7個工作日；越級投訴平均為7個工作日答復，最長不超過10個工作日。
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